“小红格”书写基层治理“大文章” 宝安沙井后亭社区以“格”精化社区治理服务

“小红格”书写基层治理“大文章” 宝安沙井后亭社区以“格”精化社区治理服务

来源： 深圳特区报

深圳新闻网（深圳特区报记者 叶志卫）“15号楼下大排档晚上太吵了”“二房东收的水电费高得离谱”……近日，记者在宝安区沙井街道后亭社区采访看到，东边坑小红格意见征求会上，居民代表把各种意见反映给“小红格”服务专员，后者一一进行回应。会后，社区随即启动群众诉求协调处理机制，一周内解决群众的诉求。

上述场景是后亭社区以“群众诉求服务小红格”机制推进社区治理的一个缩影。后亭社区总面积1.2平方公里，常住人口3.2万人，工业企业650余家，人口密度高，管理难度大、矛盾纠纷多，如何从机制和路径上寻求突破，成了推进社区治理的关键。今年以来，后亭社区划分成10个“小红格”，推动社区精细化治理和服务。

“10个‘小红格’中，物业小区格3个，城中村格5个，工业园区（商业）格2个。同时，在人口密集的城中村设置微网格，以3—5栋房屋为1个微网格，从而增强治理的精准度。”后亭社区党委书记钟燕红介绍，社区利用闲置公用房间等，在“小红格”设置群众诉求服务微站，将微站打造成为诉求化解、法治宣传、志愿服务等功能于一体的综合性服务平台。城中村微站还根据需求开展急救知识培训、爱心义剪等暖心服务。

与精细分格相匹配的是管理服务力量下沉，社区以党建为引领，引导工作站和股份公司党员深入“格”内，党委班子成员担任“小红格”格长、社区股份公司董事担任副格长，统筹社区治理资源。社区专职工作者、社区网格员、社区民（辅）警等组成服务团队，工作沉入“格”内直达末梢治理。

“你们来得真快，谢谢你们的调解，以后我们会处理好邻里关系。”9月19日，社区内的刘某和张某因阳台漏水发生争执甚至要“动粗”，正在巡查走访的格长得知后第一时间赶到现场进行调解，最后双方达成和解。

“居民矛盾化解在小是关键，小红格工作人员每天在格内走访，有人熟地熟情况熟的优势，对小纠纷当场进行调解，防止矛盾激化。”后亭社区党委副书记胡利潮说。今年以来，社区共收集群众诉求650宗，当日化解580件，当日化解率达89%，矛盾被化解在萌芽状态。

与此同时，社区依托微站建立10支260余人组成的“小红格”志愿服务队，常态化开展文明劝导、规范停车等志愿服务，让居民成为社区建设的“合伙人”。“我退休了，比较空闲，希望能为社区治理做点贡献。”家住东边坑的党员志愿者唐烱洪每天都会到微站服务半天，接待来访居民。

记者了解到，小红格还成立了由网格支部书记、网格员及居民等组成的议事会，化解群众诉求。6月份以来，各小红格共收集260余条意见建议，社区逐条进行回应或解决。

“人在格中走，事在格中知，难在格中办，情在格中结，打通服务群众的‘最后一米’，这是我们的出发点和落脚点。”胡利潮表示。