异乡看病还能免费寄存行李 外地患者点赞了广州这家医院

异乡看病还能免费寄存行李 外地患者点赞了广州这家医院

广州日报

一家医疗机构的人文关怀做得好不好？往往体现在细节。

“以前到外地看病，拎着大包小包排队挂号、检查，真的很不方便。没想到广州这家医院竟然还有免费的行李寄存处，轻松多了！”近日，一名来自湖南长沙的患者对广东省中医院大德路总院门诊的这项新服务连连称赞。

据统计，广东省中医院大德路总院日均门诊量达1.2万人次，其中约30%为外地患者。这些患者跨城奔波而来，往往携带拉杆箱等大件行李。以往，患者只能拖着笨重的行李穿梭于各个诊室和检查室之间，极为不便。门诊办公室观察发现后，通过收集患者建议及需求，推出行李寄存服务，切实解决外地患者就医的不便。

大德路总院地处老城区，空间资源其实并不宽裕。为了解决实际困难，门诊办公室想方设法实现服务升级。据介绍，该院先是优化门诊空间布局，在挂号大厅咨询台区域设置临时寄存点。继而制定了一套寄存管理的流程规范，患者只需在咨询台登记信息，领取专属行李牌即可存放物品。这项服务的时间与门诊开诊时间同步，随存随取；每件行李独立编号，双联号牌，患者、行李各持一联，凭牌取回物品。

这项服务方便了患者，咨询台的工作人员却多了一项工作职责——负责寄存物品安全管理，下班时如果发现滞留物品，工作人员就会主动联系患者，避免寄存物品遗失。

门诊办公室相关负责人介绍，今年还将会同病人服务中心等部门，全面梳理患者诊前、诊中、诊后全流程服务的各类需求，进一步优化就医流程，创新服务模式，接下来计划推出智能寄存柜、线上预约寄存等便民举措，不断提升患者就医体验。

文、图/广州日报新花城记者：周洁莹 通讯员：陈佳佳、张靓雯

广州日报新花城编辑：吴婉虹